Так ли больно пользователям после перезагрузки SpecHelp?

Блог—Инженера существует и двигается вперёд более 15 лет, и за это время мы насмотрелись на многое. И всё равно после каждого большого обновления цепляет реакция некоторой части пользователей. Собственно, это явление и является триггером для написания данного поста.

11 ноября мы объявили о долгожданном перезапуске экосистемы SpecHelp, в которую со старта вошли: единый центр авторизации SpecID, Форум, ЕИСОТ и флагман ТестКонтроль.

По ТестКонтролю пока нет обратной связи, т.к. это абсолютно новый сервис, на первый взгляд сложный (как и всё новое), но реально крутой и полезный. Делали его не с потолка, лишь бы что-то автоматизировать и продать, а под запрос и нужды спеца с большим практическим опытом в охране труда. Кто не в курсе, этим спецом является наша Екатерина Бочарова.

SpecID, связывая все упомянутые сервисы, работает достаточно понятно и предсказуемо, поэтому по нему вопросов тоже не было.

Форум — наш центр обсуждений рабочих вопросов, а также скандалов, интриг и расследований — тоже не встретил особой критики. Да, есть полтора ретрограда, которые страсть как любят недвижимое ни вперёд, ни в зад. Но это даже меньше критиков, чем когда этот форум вообще появился.

Помню, как верещали в группе ВК и в личках, как им не нужен никакой форум, как они хотят, как и раньше, постить через предложку свои вопросы и обсуждать их в комментариях. Время же штука такая, с ним всё встаёт на свои места. Так и в этом вопросе всё встало на свои места.

Тогда я исходил из мысли, что все эти вопросы и обсуждения не должны тонуть в бездне тысячи постов, их надо каталогизировать и систематизировать. Чтобы, если кому-то надо, всё можно было найти. Время же показало, что ВК закономерно превратится в помойку и вот-вот сдохнет. Ведь известно же, что всего, чего касается голубая компания, у владельцев которой все мечты сбываются, умирает. В итоге часть людей в ВК ходит по привычке, часть уже давно ушла и не возвращается. Остальные — боты и случайные пользователи. Многие хоть сколько-то интересующиеся сидят в тележке и/или инсте. А форум не только стал местом притяжения, он ещё, сукин сын, так обновился, что теперь вообще пушка-петарда-ракета. В общем, тут полтора человека не в счёт.

А вот с сервисом ЕИСОТ всё не так на первый взгляд. Первое впечатление — что это вызвало сильнейшую боль у большинства, но когда дым от запуска ракеты экосистемы развеялся, то выяснилось, что эти полтора землекопа не могут найти *** в штанах, но орут так, будто они старые оперные дивы на сцене Большого театра.

Со временем старая версия сервиса ЕИСОТ элементарно стала небезопасной. Сейчас мы всё пересобрали, чтобы было не только удобно, но и действительно безопасно. Вопросы удобства идут рука об руку с вопросом привычки. Это естественно. Нужно некоторое время, чтобы обкатать новую привычку.

Изначально сервис «SpecHelp™ ЕИСОТ» задумывался как один из сервисов экосистемы SpecHelp, но тогда, в 2022 году, у нас не получилось по разным причинам реализовать экосистему, и сервис ЕИСОТ остался в прямой связке с Блог—Инженера. Теперь у нас появилась возможность создать полноценную экосистему, и поэтому к сервису ЕИСОТ появилось два моста: один, как и прежде, через Блог—Инженера, второй — через SpecHelp. Что, ожидаемо, создало некоторую путаницу у некоторой части пользователей.

Что есть на данный момент по ЕИСОТ?

На Блог—Инженера действуют два тарифа подписки PRO+:

Тариф PRO+ Expert для физлиц (которые оплачивают картой) — 690 рублей в год. В сервисе ЕИСОТ для них введён лимит — 50 обученных работников в месяц.
Тариф PRO+ Business для юрлиц (которые оплачивают по счёту) — 3500 рублей в год. В сервисе ЕИСОТ для них включён безлимит.

В экосистеме SpecHelp есть своя подписка Premium, которая в том числе распространяется и на сервис ЕИСОТ, — 600 рублей в месяц (до 30 ноября скидка 50%). При оплате за год скидка фиксируется, то есть за год — 7 200 рублей. С 1 декабря стоимость подписки Premium составит 1200 рублей в месяц и 14 400 рублей в год соответственно.

Что даёт подписка Premium именно в сервисе ЕИСОТ — 150 токенов в месяц. Одна конвертация XML (с любым набором данных по обученным работникам) — 1 токен ST. Фактически тоже безлимит, если пользователь не делает 150 XML-файлов в месяц. Что маловероятно, по нашему мнению.

Обо всех остальных преимуществах мы писали здесь.

Почему с подпиской PRO+ на Блог—Инженера появились ограничения в сервисе ЕИСОТ?

Логично, что для «физических лиц», то есть микробизнеса и «вольных старателей» (которым проще заплатить с карты 690 рублей за год), нет необходимости обучать даже по 50 работников в месяц, тогда как для «юридических лиц» такая потребность уже допустима. Оплатить 3500 рублей в год для юридического лица ничего не стоит, и все люди это прекрасно понимают.

В том числе чтобы не злоупотребляли нашей работой те, кто может спокойно вносить свой вклад по своему уровню, но не хочет, мы ввели лимиты на тарифе для физлиц.

Вот и всё.

По факту многие после изменений перешли на PRO+ Business и работают дальше, а не катают истерики и прочее. Видим по логам, что генерируют каждый день более 1000 XML-файлов. Некоторые из них спокойно пишут о проблемах и предложениях, которые мы оперативно исправляем и внедряем и, таким образом, допиливаем сервис реально под людей. А пара-тройка обиженных клиентов, прикрываясь оплатой подписки PRO+ за 690 рублей, до хрипоты создают столько шума, что сначала ведёшься и начинаешь думать, что все ущемлены лимитами и багами сервиса. Потом смотришь статистику генераций — 1180 шт. — и думаешь: кто эти топающие ножками клиенты, которые вечно правы и которым вечно что-то должны и обязаны?

Запомнился хрестоматийный случай, когда мы только-только ввели подписку PRO+ на Блог—Инженера. Напомню, тогда, в 2021 году, подписка стоила 300 рублей в год. Один персонаж в комментариях начал упрекать нас за платный доступ к экспертным материалам по охране труда, которые должны распространяться бесплатно, что-де мы, работая в охране труда ради безопасности людей во всём мире, поступаем аморально. Быстро выяснилось, что персонажем оказался директор одного учебного центра — эдакий калиф на час. Таких ещё лицемерами называют.

Да, изменения всегда озадачивают, бьют по привычкам, требуют больше ресурсов для перестройки, но это лишь временное состояние. Потом обычно люди приходят к выводу, что теперь стало действительно лучше. Ведь мы для этого и работаем, чтобы становилось лучше, а не хуже. Доказывается это более пятнадцатилетним делом под названием Блог—Инженера. Блог для людей.

Он пойдёт и мы пойдём.