Профессионализм и клиентоориентированность – это не база

Хочется поделиться мыслями в целом об отрасли охраны труда и обучения по охране труда отдельно, так как это большой пласт работы специалистов по охране труда и основной профиль нашей деятельности.

Много нормативки, много серьёзных компаний, которые обращаются к тебе за услугами и ожидают получить результат, который соответствует и их ожиданиям, и законодательству конечно же, так как почти все услуги жёстко регламентированы НПА.

Даже сами названия “учебный центр” и “экспертная организация”, широко использующиеся в отрасли, казалось бы подразумевают это – разве можно называть себя таким, не будучи профессионалом своего дела?

Ещё как возможно!

Буквально каждый день я обсуждаю с коллегами, что им говорят заказчики, какой опыт эти заказчики имели ранее, чего они ожидают от своих партнёров в области охраны труда в целом и обучения по охране труда в частности.

Я с уверенностью могу сказать: профессионализм и клиентоориентированность – это не база, хоть это поверхностно и транслируют буквально все.

Приведу несколько примеров.

“Посмотрите в интернете”

Очень частая история, когда у клиента есть недопонимание в НПА и возникают вопросы о том, нужно ли делать ту или иную процедуру по охране труда, по каким программам нужно обучать те или иные должности, нужно ли обучать по той или иной программе, и так далее.

“Посмотрите в интернете”, – отвечают ему его действующие профильные “партнёры”…

Почему?

Возможно, перегружены менеджеры по работе с клиентами; возможно, начинали с работать на большом объёме, а сейчас он снизился и вы не такой интересный заказчик, как были ранее; возможно такая “корпоративная культура”…

Да какая разница почему, вы ведь не получаете чего хотите.

На мой взгляд, если вас выбрали партнёром, например, по обучению сотрудников, то заказчик также рассчитывает на вашу экспертную позицию в этом вопросе, на возможность задать вопрос, чтобы возможно оптимизировать расходы, либо привести процедуры в соответствие с законодательством и так далее.

Естественно (для нас), мы считаем своей обязанностью помочь заказчику, ведь мы только укрепим деловые отношения таким подходом.

Там, где нельзя дать ответ сразу или ситуация спорная с точки зрения НПА – мы сами пишем подробные обращения в Минтруд, Ростехнадзор и другие инстанции, чтобы получить официальные разъяснения и таки дать ответ заказчику.

Документы, не имеющие юридической силы

Свидетельства о присвоении рабочей профессии по профессии, которой не существует

То есть обучение происходит по профессии, которая отсутствует в Перечне профессий рабочих, должностей служащих, по которым осуществляется профессиональное обучение, утверждённом Приказом Минпросвещения России от 14.07.2023 № 534.

Почему?

Потому что проще “выпустить работу и забыть”, “дольше будем объяснять” – такой подход просто.

Обучение по пожарной безопасности по несуществующей программе.

Мы реально видели полученное заказчиком удостоверение по программе повышения квалификации “Пожарно-технический минимум для руководителей, лиц, ответственных за пожарную безопасность пожароопасных производств”.

Казалось бы, есть Приказ МЧС России от 05.09.2021 № 596 “Об утверждении типовых дополнительных профессиональных программ в области пожарной безопасности”, но нет…

Почему?

Здесь ответа нет, это выглядит просто, как анекдот.

Также отдельной историей по пожарной безопасности была ситуация, когда известный учебный центр доказывал заказчикам необходимость пройти независимую оценку квалификации (НОК) для ответственных по пожарной безопасности и стоило это около 40 000 рублей за человека.

Мало того, что НОК был необязателен изначально, так и в итоге НОК по пожарной безопасности отменился вообще.

Избыточное обучение по программам охраны труда

Например, доказывают заказчику, что обучение по работам на высоте нужно проходить не реже 1 раза в год.

Почему?

Либо из-за недопонимания требований Постановления Правительства РФ от 24.12.2021 № 2464 “О порядке обучения по охране труда и проверки знания требований охраны труда”, либо из желания заработать больше.

Хотя верный вариант, конечно, не реже 1 раза в 3 года для 1 и 2 группы по безопасности работ на высоте и не реже 1 раза в 5 лет для 3 группы.

Отсутствие курьерской доставки документов

Да, такое возможно, заказчикам просто предлагают приезжать самостоятельно за документами.

Почему?

Либо экономят на вас 350-700 рублей, либо просто не хотят заниматься “лишней” работой.

Дистанционное обучение в виде PDF на ~300 листов

Никаких видеолекций, интерактивных курсов, инфографики, геймификации, разборов реальных несчастных случаев, попавших на видео (это всё есть у нас).

Да, и такое возможно в 2026 году.

Почему?

Во-первых, это возможность предложить низкую цену, во-вторых, если есть заказчики, которым нужны только бумажки и ничего более, тогда зачем разрабатывать контент, тратить на это деньги, время?

Можно и дальше продолжать, но суть поста в том, что если вы сейчас недовольны работой с текущим партнёром – это ненормально.

Работайте с профессионалами и будьте профессионалом.

Автор материала
Вадим Пронин

Генеральный директор ООО “Учебно-экспертный центр “Стандарт безопасности”.

Подписаться на блог

Читать ещё