Как провести опрос пострадавшего при несчастном случае на производстве

Рано или поздно в жизни каждого СОТа случается то, от чего никто из нас, увы, не застрахован. А именно – несчастный случай на производстве.

Данный пост посвящён опросу пострадавшего при лёгком несчастном случае.

Что делать в рамках проведения опроса пострадавшего

Определиться – кто будет опрашивать пострадавшего

Один человек, который является членом комиссии по расследованию несчастного случая – проводит опрос и отвечает за составление протокола опроса.

Участвовать в проведении опроса могут как члены комиссии, так и лица, которые не являются членами комиссии по расследованию, к примеру, доверенное лицо пострадавшего, либо юрист.

Мы же все помним, что пострадавший имеет право сам лично, или через своего представителя участвовать в расследовании несчастного случая? И соответственно своё желание или нежелание он должен вам изложить в письменном виде.

Если у вас есть профсоюз или другой уполномоченный орган работников, то приглашайте его представителя для опроса пострадавшего (он у вас должен быть в комиссии по расследованию НС), чтобы потом не было лишних сомнений, споров и противоречий.

Определиться с местом проведения опроса

Это может быть:

• Ваш кабинет
• Больница
• Место проживания пострадавшего

Очевидно, что первый вариант – самый удобный и нетрудозатратный для СОТа. Вызываем пострадавшего к себе, мирно все собираемся в комфортном кабинете, оформляем протокол.
Также можно провести опрос в вашем кабинете без присутствия пострадавшего – с применением дистанционных технологий с последующим оформлением протокола.

То есть связываемся с пострадавшим дистанционно – проводим опрос, оформляем протокол, а потом собираем подписи. Тоже весьма удобно.

Главное, чтобы потом никто не передумал подписать этот протокол.

Если пострадавший находится в больнице – то необходимо уточнить условия и возможности проведения опроса.

Скажу честно – в разных больницах бывает по-разному:

• Где-то представителей комиссии по расследованию пускают практически в любое время и прям в палату.
• Где-то – только в установленные часы посещений.
• Где-то не пускают в палаты, если человек «ходячий» и приходится писать протокол «на коленке» или подоконнике.
• Где-то халаты и бахилы придётся купить самостоятельно…
• Также встречаются сложности при превышенном эпидпороге по вирусным инфекциям и т.п.

В общем, лучше всё это сразу уточнить в больнице по телефону, чем потом героически решать проблемы на месте.

Если принято решение опросить пострадавшего у него дома – согласовываем дату и время (не забывая про ограниченные сроки расследования), берём что-нибудь к чаю и выдвигаемся к нему.

Лучше взять бланки (с запасом) с собой и оформить протокол от руки (ручки тоже взять – лучше несколько, с одинаковыми чернилами). Для быстроты – можно записывать аудио, и параллельно набрасывать коротко на черновик, а потом переносить в протокол когда все аспекты уточнены и повествование произошедшего выглядит понятным и логичным.

Об использовании технических средств при проведении опроса нужно сообщить всем участвующим, а также занести информацию об этом в протокол опроса

Непосредственно при проведении опроса

Представляемся

Нужно представиться всем членам комиссии и довести до пострадавшего цель и основание мероприятия.

“Товарищ (или господин – как больше нравится) Иванов Иван Иванович, сегодня мы собрались для того, чтобы провести опрос Вас, как пострадавшего при несчастном случае. Это обязательная процедура, без которой невозможно провести расследование. Для расследования несчастного случая в ООО «Ромашка», в соответствии с требованиями трудового законодательства, приказом №__ от «___»__________создана комиссия в следующем составе…”

Для наглядности – можно передать копию приказа пострадавшему.

Устанавливаем контакт

Пострадавшие часто боятся, что их или их любимых руководителей, сделают крайними, а само расследование – превратится в поиски виновного и карательную процедуру. Поэтому важно установить контакт с пострадавшим и немного его успокоить.

Поинтересуйтесь самочувствием пострадавшего, проявите неравнодушие, выразите сожаление о том, что произошло.

Сообщите, что основная цель расследования несчастного случая – это установление обстоятельств и причин несчастного случая, а самое главное – разработка мероприятий, которые позволят в дальнейшем не допустить того, чтобы кто-то еще пострадал.

И уже после установления контакта – можно приступать к опросу.

Направляем пострадавшего в верное русло

Для начала предложите пострадавшему в свободной форме рассказать о своём рабочем дне в целом, а также более детально описать то, что предшествовало несчастному случаю, происходило во время и сразу после:

• Пришёл на работу – куда, во сколько.
• Получил задание – от кого, в каком виде, на выполнение каких работ.
• Производил работу – во сколько, какую именно, как именно, в какой последовательности.

Для того, чтобы лучше понять сам момент травмы, не бойтесь выглядеть «тупым» – расспрашивайте все мелочи и детали – пока не восстановите обстоятельства.
А чтобы не провоцировать негативную реакцию пострадавшего – говорите прямо:

«Иван Иванович, я спрашиваю и уточняю так подробно, не потому что я пытаюсь вас в чём-то уличить, а потому что я не токарь, я не всё понимаю, а мне важно корректно и именно с ваших слов, а не из собственных предположений, восстановить последовательность ваших действий».

Задаём вопросы

После того, как пострадавший рассказал всё, что счёл нужным – самое время задавать ему вопросы. Что спрашивать? Зависит от того, что пострадавший вам сам рассказал)))
Я обязательно задаю вопросы:

• Про применяемые средства индивидуальной и коллективной защиты, их наличие и исправность в момент травмы.
• Про исправность применяемого оборудования, инструмента и приспособлений.
• Про то, насколько привычной и регулярной для работника была та работа, при выполнении которой он получил травму, знал ли он – как выполнить её безопасно.
• Про то, знаком ли пострадавший с технологией и порядком производства работ, с производственной инструкцией, по охране труда, по эксплуатации оборудования.
• Про то, обращался ли работник к руководителю за дополнительными разъяснениями.
• Про инструктаж и обучение.
• Про ознакомление с оценкой профрисков.
• Про мнение самого пострадавшего – что, как он считает, послужило причиной несчастного случая.

Оформляем протокол

Всю полученную от пострадавшего информацию занесите в протокол.

После того, как протокол оформлен, обязательно прочитайте его вслух, и при необходимости – внесите корректировки и уточнения.

Также предложите пострадавшему его прочитать с листа – так как мы все разные, и некоторые люди лучше усваивают информацию после самостоятельного прочтения, а не на слух.
Если у вас получилось много листов (такое бывает), то позаботьтесь о том, чтобы пострадавший поставил подпись на всех листах с текстом.

Также проследите, чтобы все лица, участвующие при опросе, поставили свои подписи.

Лица, участвующие при опросе, могут выдвинуть свои заявления, имеющие отношение к процессу опроса – для этого в бланке есть отдельное место.

Лучше, чтобы заявлений не было – и в ходе опроса все присутствующие пришли к консенсусу. Помните – у нас у всех одна общая цель.

Но если вдруг не получилось – кратко изложите суть их заявлений в протоколе.

Завершение встречи

После опроса поблагодарите пострадавшего за уделённое время, пожелайте ему скорейшего выздоровления, ответьте на все вопросы, которые он задаст.

Также коротко расскажите о процедуре расследования, о том, что он по окончании расследования получит на руки Акт Н-1.

Донесите до пострадавшего, что если при дальнейшем рассмотрении обстоятельств и причин произошедшего несчастного случая у комиссии возникнут дополнительные вопросы, то к нему могут обратиться повторно за разъяснениями.

Если в соответствии с ДМС или коллективным договором пострадавшему положены какие-то дополнительные выплаты – то необходимо рассказать пострадавшему о процедуре их получения.

Всем безопасной работы без происшествий!!!

Автор материала
Екатерина Бочарова

Помогаю заботиться о людях Since 2004

Подписаться на блог

Читать ещё