Представьте себе идеальный мир. В нём правила написаны ясно, процессы отлажены, а люди действуют как швейцарские часы. Любое отклонение от предписания — это ЧП, сбой, нарушение. Виновного нужно найти и наказать.
А теперь оглянитесь вокруг. Похоже на ваш мир? Скорее всего, нет. Потому что мы имеем дело с людьми, неопределённостью и реальностью, которая постоянно вносит свои коррективы.
Эволюция нашего понимания «несоответствий» — это путь от чёрно-белого мышления к цветному, от роли строгого надзирателя до роли мудрого лидера. Пройдите по этим ступеням и определите, на какой из них находитесь вы.
Уровень 1: Мир чёрного и белого. Всё, что не по правилам — нарушение
Это начальная, самая примитивная стадия восприятия. Характерна для систем, где важнее контроль, чем результат. Государство, штрафующее водителя, независимо от причин (объезжал аварию, вёз роженицу в больницу), действует именно так.
В организации это выглядит так:
- любая опечатка в отчёте — халатность;
- пропущенный дедлайн — саботаж;
- отступление от инструкции — вредительство.
На этом уровне неважен контекст. Важен факт. Нарушил — наказание. Это просто, понятно и… катастрофически неэффективно. Это культура страха, где люди не решаются проявить инициативу.
Уровень 2: Мир оттенков серого. Появление «ошибки»
Здесь приходит прозрение: люди не роботы. Они ошибаются. И далеко не каждая ошибка — это злой умысел. Ошибка неосознанна: человек не хотел сделать плохо, у него просто не получилось иначе.
И здесь нас подстерегает главная ловушка. Многие руководители, даже признавая существование ошибок, продолжают наказывать за них. Они руководствуются старой, но порочной логикой: «Чтобы такого больше не повторилось». Однако на деле этот подход даёт обратный эффект. Знаменитая фраза, приписываемая Шарлю Морису де Талейрану — «Это не просто преступление, это ошибка» — в современном прочтении как раз и обнажает эту проблему. Она подчёркивает, что стратегическая глупость или фатальный просчёт могут быть куда опаснее единичного нарушения. Но, наказывая за саму ошибку, мы лишь загоняем проблему внутрь. Вместо того чтобы открыто анализировать сбой и устранять его системные причины, мы учим команду искусству скрывать промахи и избегать рисков. Страх ошибки становится выше цели результата.
Уровень 3: Мир вынужденных решений. Когда «нарушение» становится необходимостью
Это переломный момент. Мы начинаем понимать, что иногда правила написаны для идеальных условий, которых не существует. И тогда появляются вынужденные нарушения.
Сотрудник знает, что так нельзя. Но «делать-то надо!». Иначе проект сорвётся, клиент уйдёт, система встанет. Классический пример — IT-специалист, который в обход бюрократической процедуры экстренно чинит сервер, чтобы избежать многомиллионных убытков.
На этом уровне оценивающий сталкивается с дилеммой: отличить ошибку от вынужденного нарушения можно, только погрузившись в контекст. Редко кто сознательно желает зла. Чаще всего люди просто хотят выполнить свою работу вопреки обстоятельствам.
Уровень 4: Мир гибкости и роста. Эра «адаптаций»
Высший пилотаж — это когда мы перестаём видеть в отступлениях от правил угрозу и начинаем видеть в них адаптацию. Это уже не «нарушение», а творческий и эффективный ответ на вызовы хаотичной среды.
Адаптация — это секретное оружие человечества:
- именно она позволяет работе кипеть в условиях неопределённости;
- именно она не позволяет легко заменить человека машиной;
- именно она является двигателем реальной производительности.
Организация, которая поощряет и изучает успешные адаптации, создаёт среду постоянного обучения и инноваций. Она понимает, что правила — это карта, но иногда дорогу приходится прокладывать самому.
На каком вы уровне?
- Уровень 1 (Нарушение): Вы видите виноватого. Ваш главный вопрос: «Кто тут накосячил?»
- Уровень 2 (Ошибка): Вы видите причину. Ваш главный вопрос: «Как это произошло?»
- Уровень 3 (Вынужденное нарушение): Вы видите контекст. Ваш главный вопрос: «В какой ситуации оказался человек?»
- Уровень 4 (Адаптация): Вы видите возможность. Ваш главный вопрос: «Чему мы можем научиться на этом примере?»
Эволюция от карателя к архитектору гибких систем — это путь к настоящей зрелости. Сделайте следующий шаг.
Автор материала
Константин Шевцов