Ну что, дорогие читатели… Пора нам с Вами осваивать ещё и технологию продаж (прости, Господи…)
Итак, кто не знает, что такое скрипты – рассказываю…
Скрипты продаж – это инструмент, который помогает менеджеру привести покупателя к сделке. Набор определенных фраз, которые позволяют правильно выстроить диалог, а также ответить на вопросы покупателя таким образом, чтобы у него не осталось сомнений в необходимости покупки.
- При чём тут охрана труда?
- ТОП-10 МОИХ ЛЮБИМЫХ ВОПРОСОВ
- «Кто вообще придумал обучение? Я сорок лет работаю, никакого обучения не проходил!»
- «Где тут расписаться? У меня много работы – работать некому, сроки горят!»
- «И сколько вообще эта телега будет продолжаться?»
- «Вы что из нас – ТэБэшников тут делать собрались?»
- «Ага, окажу первую помощь – меня потом посадят…»
- «А вдруг я при непрямом массаже сердца рёбра ему сломаю!»
- «А почему в ваших дурацких аптечках никаких таблеток нет?»
- «Всё равно ваша каска меня не спасёт, нафиг её носить?»
- «А я знаю случай, мужику подноском палец на ноге порезало, когда деталь 200 кг упала на ногу – зачем он вообще?»
- «Что я – баба, руки кремом мазать?»
- Резюме
При чём тут охрана труда?
Ну, у нас с вами тоже есть цель – сделать так, чтобы работники не устроили митинг на лекции и успешно прошли обучение.
А как всем известно, многие работники не то чтобы очень горят желанием учиться… В общем, решила я поделиться с Вами своими «любимыми» репликами недовольных работников из зала, ну и возможными вариантами ответов. Кстати, скрипты – это всего лишь “рыба”, на которую можно опираться, поэтому – импровизируйте на здоровье!
ТОП-10 МОИХ ЛЮБИМЫХ ВОПРОСОВ
«Кто вообще придумал обучение? Я сорок лет работаю, никакого обучения не проходил!»
Хочу ответить: По тебе видно, ты же только с пальмы слез, говорить научился – и на том спасибо…
Могу ответить: Организовать проведение работникам обучения по охране труда – это в соответствии с Трудовым кодексом обязанность работодателя, а Ваша обязанность в соответствии с Трудовым кодексом – пройти это обучение.
«Где тут расписаться? У меня много работы – работать некому, сроки горят!»
Хочу ответить: А ты точно не перепутал букву «о» в слове срОки? А то дымишься даже, сядь пока не загорелся!
Могу ответить: В соответствии с приказом, на весь период обучения Вы освобождены от основной работы и ваша работа на сегодня – учиться, присаживайтесь пожалуйста.
«И сколько вообще эта телега будет продолжаться?»
Хочу ответить: Телега – это то, на чём ты сюда приехал, умник…
Могу ответить: Минимальные сроки обучения предусмотрены «Правилами обучения по охране труда и проверки знания требований охраны труда», а также обозначены в приказе «О направлении на обучение», с которым вас ознакомил Ваш непосредственный руководитель.
«Вы что из нас – ТэБэшников тут делать собрались?»
Хочу ответить: Из такого, как ты, вообще ничего путнего уже не получится, не говоря уже о специалисте по охране труда!
Могу ответить: Специалист по охране труда обучается в ВУЗе и продолжительность его обучения не менее 4 лет, а вас мы планируем обучить вопросам охраны труда, которые касаются вашей трудовой деятельности.
«Ага, окажу первую помощь – меня потом посадят…»
Хочу ответить: Да кому ты нафиг нужен, думаешь всех уже пересажали, тюрьмы пустуют?
Могу ответить: В Российской Федерации нет судебных прецедентов, когда гражданина привлекли к ответственности за неумышленное причинение вреда при оказании первой помощи, не переживайте.
«А вдруг я при непрямом массаже сердца рёбра ему сломаю!»
Хочу ответить: Господи, ты хоть видел себя, сам не сломайся, Геракл блин…
Могу ответить: Перелом рёбер при непрямом массаже сердца действительно бывает, но это оправданный риск. Это лучше, чем ничего не делать. А как правильно проводить непрямой массаж сердца – мы сегодня отработаем на тренажёре.
«А почему в ваших дурацких аптечках никаких таблеток нет?»
Хочу ответить: Да чтобы такие «Айболиты», как ты, людей не лечили!
Могу ответить: Комплектация аптечки для оказания первой помощи работникам определена Приказом Минздрава России от 24.05.2024 № 262н, и данным приказом не предусмотрены никакие лекарственные препараты.
«Всё равно ваша каска меня не спасёт, нафиг её носить?»
Хочу ответить: Да чтоб твои мозги потом не собирать по полу!
Могу ответить: Каска может защитить Вашу голову от падения предметов, ударов, воздействия электрического тока, химических веществ, искр, дождя и солнца, поэтому её применение необходимо.
«А я знаю случай, мужику подноском палец на ноге порезало, когда деталь 200 кг упала на ногу – зачем он вообще?»
Хочу ответить: Мне пофиг – ходи хоть босиком!
Могу ответить: В основном защитный подносок защищает пальцы ног от падения предмета весом 20 кг с высоты 1 метра – в такой ситуации он гарантированно предотвратит ушибы и переломы. В Вашем примере, ели бы в обуви не было защитного подноска, падение такой детали привело бы к размозжению, и, возможно, к ампутации пальцев.
«Что я – баба, руки кремом мазать?»
Хочу ответить: ПАМАГИТЕЕЕЕЕЕЕ!!!
Могу ответить: Применение защитных и регенирирующих кремов позволяет сохранить защитный гидролипидный барьер кожи, который нужен всем – вне зависимости от пола.
Резюме
В общем, коллеги – используйте в работе, вдохновляйтесь и не принимайте всё близко к сердцу!
Всем желаю эффективного обучения, хороших групп, замотивированных к учёбе работников и крепких нервов!
Делитесь своими «неудобными» вопросами из практики и вариантами ответов в комментариях!!!
P.S. Все совпадения – случайны, все персонажи – вымышленные…
Автор материала
Екатерина Бочарова
Помогаю заботиться о людях Since 2004
Про первую помощь, мне рассказывали в Академии, когда сдавали зачет по этому предмету. На пожарного в суд подали родственники пострадавшего. Суть претензии: издевательство над трупом.
А пожарный всего лишь делал свою работу и пытался вернуть человека к жизни путем СЛР и вернул! Родственники видимо в шоковом состоянии оценили это иначе. Вот так на ровном месте прилетело..
Жесть… Чего только не бывает…(
100 из 100 попаданий хочу/могу. Спасибо!
Рада, что вам понравилось! Надеюсь, что вы улыбнулись)))
А еще: “У меня и так нет времени на это”, “я все знаю”, “Опять бумажки и отчеты – зачем это надо?”, “Это все – формальность, ради галочки”, “Нас уже как‑то учили – толку 0”, “Никто не будет соблюдать это на деле”, “Это не моя обязанность” (любимая фраза рук-лей подразделений), “Я слишком стар / старая”, “У меня нет доступа к компьютеру / интернету” (про онлайн-обучение), “Я уже проходил (-а) похожее в другой организации”, “Это все равно никому не пригодится”, “Зачем нам вообще это изучать”, “Вы сами-то пробовали применять то, чему учите”, “что толку, если начальству это не нужно”, ну и коронное “Лучше бы зарплату повысили”
Оксана, бооооооль))))