Культура безопасности: война правил и как в ней победить, не уничтожив друг друга

Развод по-производственному: «Писатели» против «Исполнителей»

Представьте себе брак, где один супруг — паникёр, помешанный на чистоте, а второй — творческая личность, считающая, что хаос на столе — признак гениальности. Примерно так же выглядит конфликт между создателями и исполнителями правил безопасности.

Создатель правил смотрит на мир, как суровый инженер-теоретик. Его девиз: «Написать правило так, чтобы спасти как можно больше жизней, чего бы это ни стоило». В его идеальном мире работники передвигаются по цеху в скафандрах и касках как космонавты.

Исполнитель правил смотрит на систему изнутри. Его девиз: «Следовать тем правилам, которые действительно, по личному опыту, спасают жизни, но не мешают работать». В его идеальном мире — он просто делает свою работу хорошо.

Классический пример этого развода: после любого ДТП на скоростной трассе часто ставят знак «40 км/ч». Для «писателя» это гениально и просто: «На всякий случай, пусть все ползут как черепахи!». Для «водителя-исполнителя», который видит пустую дорогу – это правило, как просьба танцевать ламбаду в скафандре. Бесполезно, неудобно и выглядит глупо. В итоге знак массово игнорируется, а авторитет всех остальных ограничений летит в тартарары.

Этот разрыв порождает глубокое взаимное недоверие. «Писатели» видят в «исполнителях» безответственных бармалеев. «Исполнители» видят в «писателях» — скучных зануд, оторванных от реальности. Начинается «холодная война», где каждая сторона борется не за безопасность, а за свою правоту.

Ловушка для начальника, или почему мы все врём

Существует системная ловушка, мешающая прекратить эту войну. И имя ей — страх ответственности.

1. Психология «бумажного щита». Для руководителя отмена правила — как разжатие сжатой пружины. Пока правило есть, на него можно списать любой инцидент: «Я предупредил!». Отмена правила — это публичное признание: «Я ошибся, и теперь мы будем жить без этой «защиты». В случае ЧП виноват буду я». Проще оставить мёртвые правила, создавая иллюзию контроля.
2. Два порочных пути трусливого менеджера.
   • Метод кнута (скатывание в диктатуру): «Я сказал «40» — значит, ползи!». Система пытается заставить соблюдать то, что по своей сути не соблюдаемо. Это как пытаться заставить кота принять ванну — шума и царапин будет много, а результат временный.
   • Метод страуса (скатывание в анархию): «Я вас не вижу, и вы меня не видите». Руководство понимает, что правило не работает, но не решается его ни отменить, ни продавить. Оно просто закрывает глаза. Формально правило есть, реально его нет. Это мир тихого саботажа и всеобщего вранья.

Результат: организация становится маятником между диктатурой (уровень 1) и анархией (уровень 0), не находя в себе смелости для взрослого диалога.

Путь самурая: 5 уровней зрелости культуры безопасности

Давайте посмотрим, как выглядит эволюция от «войны всех против всех» к «разумному сотрудничеству».

Уровень 0: Патологический — «Правила для галочки»

• Девиз: «Распишись, что предупреждён и делай, как знаешь. Но если что — виноват будешь ты».
• Что происходит: правила — это фикция, чтобы отчитаться перед проверяющими. Реальная работа — по понятиям. Безопасность — это то, о чём кричат только после инцидента.
• Роль сотрудника: «Винтик», которого в любой момент можно найти и назначить «крайним».

Уровень 1: Реактивный — «Правила как угроза»

• Девиз: «Соблюдай все 1503 пункта инструкции, иначе найду способ тебя наказать!».
• Что происходит: ответ на любую проблему — новое правило и новый контролёр. Система захлёбывается в собственных предписаниях. Недоверие зашкаливает.
• Ключевой вопрос: «Как заставить этих безответственных работяг вести себя безопасно?»

Уровень 2: Расчётливый — «Начало Великой Чистки» (выход из матрицы)

• Девиз: «Давайте разберёмся, что у нас вообще происходит, и отделим мух от котлет!»
• Что происходит: Это не финал, а старт настоящей работы. Система осознаёт проблему и начинает действовать по уму, а не по шаблону. Делается три ключевые вещи:
  1. Внедряются Жизненно Важные Правила (ЖВП): выбирается небольшой список правил, нарушение которых ведёт к немедленной и страшной опасности. Их соблюдение — железный приоритет, их нарушение карается строго и беспристрастно.
  2. Начинается разделение ошибок и нарушений: система перестаёт валить всё в одну кучу. Ошибка, совершённая человеком в сложной ситуации, — это повод улучшить процесс или обучение. Осознанное нарушение ЖВП — это повод для серьёзных последствий.
  3. Запускается процесс оптимизации: понимая, что не все правила одинаково полезны, система начинает работу по пересмотру и упрощению остальных процедур. Это долгий путь, но он начат.
• Осторожно, ловушка! Главная ошибка — объявить «жизненно важным» всё подряд («носи все СИЗ!», «сообщай обо всех происшествиях!»). Это мгновенно возвращает вас на Уровень 1, но с более громкими лозунгами.

Уровень 3: Инициативный — «Правила как здравый смысл»

• Девиз: «Поступай наиболее безопасно, даже если для этого нет готового правила. Мы тебе доверяем».
• Что происходит: сотрудники понимают не только «что» делать, но и «зачем». Они становятся источником обратной связи, а руководители — наставниками.
• Объект улучшения: система становится «умнее», исправляя не людей, а процессы, которые порождают ошибки.

Уровень 4: Созидательный — «Правила как живой организм»

• Девиз: «Что я могу сделать сегодня, чтобы мои коллеги завтра работали ещё безопаснее и эффективнее?».
• Что происходит: безопасность и эффективность — уже не два врага, а одно целое. Система постоянно учится и адаптируется. Успешные находки сотрудников становятся новым стандартом.
• Философия: безопасность — это не слепое следование инструкциям, а свойство устойчивости и гибкости системы.

Заключение: перестать воевать и начать договариваться

Созревание культуры безопасности — это не про новые галочки в отчётах. Это про смену парадигмы:

• от страха и недоверия — к диалогу и ответственности;
• от позиции «начальник-надзиратель» — к роли «лидер-фасилитатор»;
• от тысяч никому не нужных правил — к горстке жизненно важных и множеству разумных принципов.

Конечная цель — создать среду, где безопасность — это не головная боль, а естественная часть хорошо сделанной работы. Где правила не приходится «продавливать», потому что они настолько логичны и обоснованы, что им хочется следовать.

И помните: если ваши правила сотрудники обсуждают с той же страстью, что и решения судьи на футбольном матче, — вы где-то на верном пути. А если их используют в качестве подставки под кофе — пора задуматься о переходе на новый уровень.

P.S. Если после прочтения этой статьи вы отменили хотя бы одно бессмысленное правило — вы на правильном пути!

Автор материала
Константин Шевцов

Подписаться на блог

Читать ещё